A Spin trabalha com transformação digital antes mesmo da expressão virar moda. E nos mantemos atentos às mudanças do mercado para orientar nossos parceiros e clientes da melhor forma.
Com o tempo, as métricas de transformação digital evoluem para se adaptar às demandas mais modernas. A pandemia demandou velocidade, que se tornou o KPI (indicador chave de desempenho, em inglês) mais demandado. Automação, Inteligência Artificial (IA) e computação de ponta impulsionaram operações em busca de prosperidade.
A capacidade de resposta segue sendo um fator chave, mas direcionada ao crescimento ao invés da sobrevivência em tempos de pandemia. Para auxiliar empresas a entender como se situar em meio a tantas oportunidades, reunimos 10 métricas de transformação digital que funcionam agora.
1. Realização contínua do valor do negócio
Métricas de transformação única se transformaram em métricas de transformação contínua. Entregas dentro do prazo/orçamento estão evoluindo para medição de flexibilidade no ajuste ao escopo. “Antes do COVID, o mundo já estava contemplando uma mudança de pensamento de projeto para pensamento de produto”, diz Kelker, cuja empresa também está monitorando a realização contínua de valor em 400 empresas. “A pandemia acelerou isso – temos vários clientes que agora estão interessados em alinhar, reservar, alocar e gastar orçamentos de acordo com a entrega ágil alinhada ao produto”.
2. Porcentagem de processos projetados para nuvem
Ferramentas nativas da nuvem e automação podem oferecer o tipo de agilidade que as empresas precisam no futuro. “Os processos devem ser projetados de ponta a ponta na nuvem e projetados para aprender com a interação humana para continuar melhorando”, diz Cushman, que aconselha fazer uma avaliação de linha de base e definir metas para monitorar. “Para criar uma organização na qual o processo pode ser executado de ponta a ponta em toda a cadeia de valor organizacional com a fluidez para responder às necessidades que mudam rapidamente, você precisa chegar o mais próximo de 100% o mais rápido possível.”
3. Atribuição de receita
Combinar a receita com esforços de marketing específicos, por exemplo, será importante. “Isso inclui a estratégia de como os investimentos em transformação digital podem ajudar a reduzir a rotatividade de clientes, aumentar a aquisição de clientes e melhorar a experiência da marca”, disse Nitish Mittal, vice-presidente do Everest Group. “Por exemplo, no varejo, fornecer uma experiência de comércio direto ao consumidor sem atrito é um imperativo fundamental”.
Para algumas empresas, determinar como a inovação tecnológica geralmente está impactando as receitas será útil. “Em todas as minhas conversas com CEOs, CDOs e CMOs, eles estão se afastando da contenção de custos e voltando para a captura de participação no mercado e fornecimento de valor”, disse Belliappa. “A receita de serviços de commodities não é tão significativa quanto a receita de recursos novos, inovadores, eficientes e diferenciadores que não são apenas difíceis de replicar, mas também têm alto potencial de crescimento”.
4. Novas conversões de clientes
Depois de 2020, os compradores estão mais dispostos do que nunca a experimentar coisas novas. Para determinar se a organização está tirando proveito disso, as empresas podem verificar como estão convertendo com sucesso as pessoas que experimentam um produto ou serviço da versão experimental para o uso repetido.
“Nossa vontade de experimentar novas marcas está em alta”, diz Matt (MJ) Johnson, diretor do laboratório de produto e experiência da consultoria de negócios e tecnologia West Monroe. “As empresas têm uma oportunidade incrível de capitalizar sobre as pessoas que experimentam novas marcas. É mais importante do que nunca medir o quão bem eles estão convertendo.”
5. Inovações trazidas com sucesso para o mercado
É crucial garantir que a transformação digital e os dados estejam realmente permitindo que as empresas identifiquem e capturem novas oportunidades. “As medidas de sucesso aqui podem ser encontradas no número e no valor das inovações bem-sucedidas trazidas ao mercado”, diz Cushman.
6. Porcentagem de processos de negócios habilitados por IA (Inteligência Articifial)
Escalar o uso de recursos de IA, como aprendizado de máquina, é uma parte significativa dos sonhos digitais de muitas organizações. Cushman sugere rastrear a porcentagem dos processos de negócios mais importantes da organização que são suportados por recursos ou sistemas de IA. As empresas usaram o período de pandemia para provas de conceito de IA. “Esperamos que esses tópicos amadureçam em AIOps/MLOps”, diz Kelker, que buscará aumentos de maturidade em estratégia, estrutura, arquitetura e entrega nos próximos anos.
7. Experiência e produtividade do funcionário
“À medida que o trabalho fica mais distribuído e flexível, as organizações estão tentando orientar os investimentos em transformação digital para melhorar a experiência dos funcionários, aumentar a produtividade e ajudar a criar um ambiente de trabalho mais equilibrado e evitar o esgotamento”, diz Mittal. “Isso também tem uma lente de experiência do cliente para funções específicas, como suporte e serviço ao cliente”.
8. Métricas de sustentabilidade
Muitas organizações estão investindo em iniciativas de transformação digital para promover metas agressivas de sustentabilidade. “Isso incluirá sua pegada de tecnologia (em infraestrutura, aplicativos e dados), bem como plataformas de desenvolvimento para rastrear e relatar sustentabilidade para clientes e mercados”, diz Mittal. “Há todo um novo conjunto de ferramentas emergindo para ajudar as organizações a monitorar e otimizar seus investimentos em sustentabilidade.”
9. Maturidade da empresa conectada
O valor dos ecossistemas colaborativos foi enfatizado no ano passado. O grau em que uma empresa está pronta para publicar seus serviços e monetizá-los em um ecossistema conectado será uma métrica importante, diz Kelker, especialmente para aqueles na manufatura que estão adotando produtos e plataformas conectados.
10. Conscientização ou alcance do cliente
As empresas devem ficar por dentro de onde os clientes os encontram ou encontram seus projetos. “Com tantos canais digitais disponíveis para descoberta e a vontade das pessoas de experimentar novas marcas em alta, o cenário competitivo está mudando diariamente”, diz Johnson. “O que funcionou para chegar aos clientes hoje pode não funcionar amanhã. Monitorar onde, como ou se as pessoas estão encontrando você e ajustar a estratégia e as táticas com base nesses resultados será importante no competitivo mercado digital deste ano. ”
Fonte: The Enterprisers Project.