Quem está comprando edge computing e quem são os principais tomadores de decisão? Veja o que pesquisas recentes revelam
Há muito se reconhece que IoT e edge computing exigem mais do que apenas o envolvimento da Tecnologia da Informação (TI). Afinal, os dados que estão sendo coletados, analisados e que conduzem as decisões como parte de uma arquitetura de ponta estão associados aos ativos físicos de uma organização – seja a máquina em um chão de fábrica ou componentes de um sistema de distribuição de energia elétrica. Como resultado, tornou-se comum falar em IoT como uma parceria entre a TI e suas contrapartes de Tecnologia Operacional (OT).
No entanto, apenas falar sobre TI/OT simplifica demais como as soluções de ponta são abordadas, avaliadas e selecionadas dentro de uma organização. Na prática, há muitos interessados. Para explorar esse tópico em um nível mais granular, a Red Hat encomendou uma pesquisa da Frost & Sullivan com mais de 1.000 tomadores de decisão em manufatura discreta, de processo e de automóveis – bem como petróleo/gás natural e serviços públicos – para entender melhor seu envolvimento em o papel ou persona na computação de borda. Os entrevistados foram provenientes da América do Norte, Alemanha, China, Índia e Japão.
Aqui está o que se aprendeu sobre quem está decidindo e comprando.
Tomador de decisão de TI (ITDM)
Embora o edge computing traga uma variedade de outras funções, os ITDMs, como o CIO, ainda estão fortemente envolvidos em todo o processo de aquisição, começando com a educação interna, depois a exploração externa e, finalmente, por meio de recomendação e seleção. Dito isso, os ITDMs são os tomadores de decisão mais proeminentes no final do processo.
Isso faz sentido. O CIO, em particular, é cada vez mais solicitado a fazer parceria com outros tomadores de decisão que tentam usar a tecnologia para ajudar os negócios. No entanto, é compreensível que o CIO assuma a liderança quando chegar a hora de fazer escolhas tecnológicas específicas e implementá-las.
Os ITDMs buscam edge computing em resposta às iniciativas de transformação digital e para lidar com problemas de segurança de dados. Edge computing pode trazer desafios de segurança próprios, mas também pode ajudar a lidar com a soberania de dados e outros problemas associados à movimentação de dados. Eles também consideram edge computing interessante ao implementar novos recursos, como aprendizado de máquina e visão computacional. A eficiência aprimorada também é importante; parte disso pode vir da redução dos custos da nuvem.
Gestão de P&D
Como outras personas, P&D está envolvido durante todo o processo. No entanto, neste caso, a P&D está mais envolvida no início como parte da educação interna. Este grupo também está interessado em melhorar a eficiência, mas destacou a melhoria da experiência/satisfação do cliente em particular. Ao longo desta e de pesquisas qualitativas relacionadas, descobrimos que os tomadores de decisão eram menos propensos a citar explicitamente os benefícios da experiência do cliente do que eram iniciativas mais focadas internamente. No entanto, é provável que muitos vejam os benefícios voltados para o cliente como resultados naturais da transformação digital e outros projetos semelhantes.
Quanto aos desafios, P&D compartilhou um refrão comum: falta de expertise interna. A P&D também sinalizou a integração de sistemas e os requisitos para uma arquitetura distribuída que depende de recursos de nuvem de back-end.
Gestão da cadeia de abastecimento
A otimização das cadeias de suprimentos – alguns podem dizer que a otimização excessiva à luz das disrupções atuais – sempre foi importante em certos setores, como o automotivo. No entanto, as cadeias de suprimentos e a logística associada vieram à tona nos últimos dois anos. Como resultado, os gerentes da cadeia de suprimentos começaram a desempenhar um papel de liderança na definição estratégica do uso da tecnologia.
Nossa pesquisa mostra que os gerentes seniores da cadeia de suprimentos (embora principalmente não do C-suite) estão entre os tomadores de decisão mais envolvidos em todo o processo de habilitação da computação de borda.
Essa persona mede o sucesso de uma implementação de ponta – e implementações de tecnologia em geral – pelo impacto nas metas de transformação digital da empresa e na habilitação de novos fluxos de receita. No entanto, eles também se concentram explicitamente em iniciativas centradas no cliente, melhorando a satisfação e a experiência do cliente.
Por outro lado, eles estão menos focados em iniciativas de economia de custos, como reduzir o uso da nuvem. Eles também apontam para desafios relacionados à segurança de dados, integração e falta de conhecimento interno.
Gerenciamento de operações
O gerenciamento de operações sênior tem um conjunto de gatilhos de edge computing um pouco diferente do que algumas das outras pessoas pesquisadas. A habilitação de aplicativos móveis e de IoT está no topo da lista, seguida por problemas de segurança e centralização de dados. Eles veem a segurança/proteção dos dados e permitir que a análise de dados seja feita localmente como benefícios específicos da computação de borda – embora também chamem a atenção e a satisfação do cliente. Suas principais iniciativas centradas no cliente incluem otimização e gerenciamento da cadeia de suprimentos, serviços ao cliente em geral e gerenciamento de clientes, como um sistema de CRM.
Essa função também mede amplamente o sucesso ao impactar a transformação digital e comercial da empresa, permitindo novos fluxos de receita e reduzindo erros de implementação de tecnologia e projetos. Os desafios mais importantes dessa função se resumem a custos e recursos: um departamento de TI sobrecarregado, restrições orçamentárias gerais e uma forte dependência da nuvem.
Como outras personas, as operações estão envolvidas com a computação de borda durante todo o processo. Mas seu maior envolvimento está na fase intermediária, quando a exploração externa de soluções já começou.
Gerenciamento de Produção
Você pode imaginar que o gerenciamento de produção compartilharia muitas das características do gerenciamento de operações de forma mais ampla. Você estaria correto em grande parte, embora a produção também tenha botões de atalho específicos.
Por exemplo, os gerentes de produção destacam o gerenciamento da qualidade e a garantia da qualidade como iniciativas específicas centradas no cliente, além da otimização da cadeia de suprimentos e do gerenciamento de dados do cliente. A produção também tem um foco de custo e eficiência mais explícitos do que algumas das outras personas. Por exemplo, uma de suas medidas de sucesso é entregar projetos dentro do orçamento, além do sucesso da transformação digital e novos fluxos de receita frequentemente destacados por outros.
No geral, a produção está no meio do pacote no que diz respeito ao envolvimento na tomada de decisões ao longo do processo – embora mantenham esse nível de envolvimento do início ao fim.
Administração Geral
A gerência sênior está menos envolvida diretamente na tomada de decisões de ponta do que as outras personas. No entanto, assumir que eles apenas desempenham um papel menor seria um erro. Nossa pesquisa constatou que esse nível de gestão ainda está fortemente envolvido na implementação de novas tecnologias. No caso do edge especificamente, eles reconhecem a necessidade de implementar novos recursos de computação, como visão computacional.
Eles também têm um forte interesse em iniciativas centradas no cliente, como digitalização de serviços, gerenciamento da cadeia de suprimentos e manutenção de um forte controle de qualidade. Sem surpresa, eles também têm um forte foco na redução de custos e eficiência operacional, embora suas medidas de sucesso também incluam a habilitação de novos fluxos de receita; eles não são apenas cortadores de custos.
Se eu tivesse que deixar você com apenas uma lição, seria esta: edge não é uma compra de TI ou uma decisão de TI. A TI certamente está muito envolvida – especialmente nos estágios posteriores de um projeto de ponta – mas muitos públicos em uma empresa estão envolvidos (ou deveriam estar).